سياسة الاسترداد
تاريخ السريان: 7 يوليو 2026
توضح سياسة الاسترداد هذه القواعد العامة التي تنطبق على طلبات الإلغاء والاسترداد والطلبات المرتبطة بها عبر جيفتوري.
1. المبادئ العامة
تعتمد أهلية الاسترداد على نوع المنتج أو الخدمة، وحالة الطلب، والمتجر المشارك، وحالة الدفع، ومرحلة التنفيذ، والأنظمة المعمول بها.
2. الطلبات التي قد تكون مؤهلة للاسترداد
قد يتم النظر في الاسترداد في حالات مثل:
- إلغاء الطلب قبل بدء المعالجة أو التنفيذ؛
- عدم توفر المنتج وعدم قبول بديل مناسب؛
- تعذر تنفيذ الطلب أو توصيله لأسباب تشغيلية؛
- استلام منتج خاطئ أو متضرر بشكل جوهري، وذلك بعد المراجعة؛
- تكرار الطلب أو تحصيل المبلغ مرتين بسبب مشكلة تقنية أو في الدفع؛
- وجود التزام بالاسترداد بموجب النظام أو موافقة جيفتوري بعد المراجعة.
3. الطلبات التي قد لا تكون مؤهلة
قد يكون الاسترداد محدوداً أو غير متاح في الحالات التالية:
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب بعد بدء تجهيزها؛
- المنتجات القابلة للتلف أو الحساسة للوقت بعد بدء التجهيز أو الشحن؛
- الطلبات التي نشأت مشكلتها بسبب معلومات توصيل غير صحيحة قدمها العميل؛
- الطلبات المكتملة التي لا يثبت فيها وجود مشكلة معتبرة؛
- الحالات التي تتضمن إساءة استخدام أو سلوكاً احتيالياً أو مخالفاً.
4. توقيت الإلغاء
يجب على العميل طلب الإلغاء في أقرب وقت ممكن. بعد أن يبدأ المتجر في تجهيز الطلب أو بعد انتقال الطلب إلى مراحل متقدمة من التنفيذ أو التوصيل، قد لا يعود الإلغاء ممكناً.
5. آلية المراجعة
قد تطلب جيفتوري معلومات داعمة لمراجعة طلب الاسترداد، مثل الصور أو تفاصيل الطلب أو بيانات التوصيل أو سجل التواصل. وقد تتطلب قرارات الاسترداد مراجعة تشغيلية أو تأكيداً من المتجر أو تحققاً من الدفع أو فحصاً متعلقاً بالاحتيال.
6. طريقة الاسترداد
يتم عادةً رد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم تستلزم الأنظمة أو الظروف طريقة أخرى مسموحاً بها. وعند السماح، قد يتم الاسترداد بطريقة بديلة يتم الاتفاق عليها.
7. مدة المعالجة
تعتمد المدة اللازمة لظهور مبلغ الاسترداد على مزود الدفع والشبكة البنكية ووسيلة الدفع الأصلية. تستطيع جيفتوري بدء عملية الاسترداد، لكن مدة الإيداع النهائية قد تختلف حسب مزود الخدمة.
8. رسوم التوصيل والخدمة
قد يتم أو لا يتم رد رسوم التوصيل أو رسوم الخدمة أو رسوم بوابة الدفع أو الرسوم الأخرى بحسب سبب الإلغاء أو الاسترداد ومرحلة التنفيذ والقواعد المطبقة.
9. منع إساءة الاستخدام
تحتفظ جيفتوري بالحق في رفض طلبات الاسترداد التي تبدو تعسفية أو غير صادقة أو متكررة دون أساس أو غير متوافقة مع قواعد المنصة أو الأنظمة المعمول بها.
10. التعديلات على هذه السياسة
يجوز لنا تحديث سياسة الاسترداد من وقت لآخر، ويصبح أحدث إصدار سارياً عند نشره على المنصة.
11. التواصل
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص طلب إلغاء أو استرداد، فيرجى التواصل مع جيفتوري عبر قنوات الدعم المتاحة على المنصة.